INTERVIEW

人生の晴れの日を彩るお手伝い。
結婚式の良さを伝えていきたい。

PROFILE

PROFILE

宴会部 婚礼

河村 はるかHaruka Kawamura

2016年入社
ホテルメトロポリタン
宴会部 婚礼

専門学校の就職担当者から日本ホテルを紹介され、ホテルでのブライダル業務に魅力を感じ、入社を決めた。元々、ウエディングプランナーを目指したきっかけはドラマの影響。また、幼少期から習っていたバレエの発表会では、華やかな舞台を支えるスタッフたちがかっこいいと思っていた影響も大きい。入社して1ヶ月ほどで同部署の新規獲得チームに配属され、同年7月には自身の担当顧客を持つようになる。月に1本程度は、プランナーとしても新郎新婦に関わっている。

「あなたがいるからここに決めた」
そう言ってもらえるスタッフを目指して。

現在は、ホテルメトロポリタンでウエディングの新規獲得業務を行っています。当部署は新規チーム、成約チーム、企画チームにわかれており、私は当ホテルでウエディングをしていただけるようお申込みを獲得する新規チームに所属。お申込みをいただいた後は、ウエディングプランナーである成約チームへ引き継ぎ、お客さまは式当日を迎えます。
具体的には、式場見学にいらっしゃったお2人に、衣裳室や写真室、チャペル、披露宴会場をご案内し、お見積りをお渡しして試食会へとご案内。最後に、見学の感想をお聞きしながら、感謝の気持ちとともに「ぜひ、当ホテルで挙げてみませんか」と伝えています。その場でご成約いただくこともあれば、ほかの式場も見たいと保留になることもあります。その場合は、1週間をめどに再度ご連絡をし、現状のお気持ちを確認。そこでご成約となることも多々あります。数ヶ月経ってから「いろいろ見て、ホテルメトロポリタンが一番良かった」と戻ってきてくださる方も嬉しいのですが、「河村さんだから」と言っていただけたときは、「これからも頑張ろう」と思いますね。

今でも心に残る、初めてのお客さま。
いつでもプランナーの原点に回帰できる記憶。

新規チームとして活動していますが、ご案内したお客さまから「河村さんにプランナーをお願いしたい」と言っていただけることもあり、スケジュールの調整がつけば、月1本を目安にお受けしています。やはり、この仕事をしている以上、挙式当日の新郎新婦を見たいですから。どの式も思い出に残っていますが、初めてプランナーとして担当した式は忘れられません。まだ、プランナーとしての研修も途中だったのですが、お客さまが「ぜひ」と言ってくださり、急遽デビューすることになりました。お客さまには初めてであることを伝えていたのですが、逆に「なんでも気軽に聞いてね」と言ってくださり、互いに試行錯誤しながら当日を迎えました。そのお客さまは二次会まで当ホテルで挙げてくださったのですが、なんと後日、お客さまの方から当日のアルバムをいただきました。挙式と披露宴の様子を収めたもので、お手紙と一緒にいただいたのですが、こんなに泣いたのは初めてというほど感動しました。1年後の記念日にホテルメトロポリタンのレストランにお食事に来てくださったので、披露宴で使用したものと同じ種類の花束をプレゼントしたところ、とても喜んでいただけました。

新規獲得とプランナー、
それぞれの楽しさとやりがいがある。

当初はプランナーを目指して当ホテルへ入社しましたが、新規獲得も楽しく、やりがいを感じています。新規獲得は営業的な側面があるとはいえ、これからどこでどのような式にしようかと夢を持ったお2人と、最初にお会いできる場所。プランナーとしての事務処理などが続くときに、改めて「お客さまの前に立ちたいな」と実感します。ただ、見学会も挙式も土日が中心。友人からは「平日は何しているの?」なんて聞かれることもあります。平日は、来館されたお客さまの情報を入力したり、フォローアップのご連絡をしたり。プランナーとして担当しているお客さまがいらっしゃれば、衣装やお花、カメラマンなどの外部スタッフとの打ち合わせを調整したりと、案外忙しいんですよ。
今は、新規獲得とプランナーのバランスがちょうどよくとれていると思います。やはり、新規獲得がうまくいかない時期というのは必ずあります。そういったときにプランナーの仕事があると「結婚式っていいな」とモチベーションが上がります。しばらくはこのバランスを保ちながら、もっと視野を広げてお客さまの気持ちをくみ取れるような人になりたいです。そして、できればずっと現場でお客さまの幸せのお手伝いをしていきたいです。

One dayある1日のスケジュール

9:00
会場チェック
10:00
会場見学スタート
12:00
試食中に食事休憩
13:00
試食後のご挨拶
13:30 
お客さま情報の入力
15:00
プランナーとして担当するお客さまとの打ち合わせ
17:00
打ち合わせ内容のまとめ
17:40
退社

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