現在は、ホテルメトロポリタンでウエディングの新規獲得業務を行っています。当部署は新規チーム、成約チーム、企画チームにわかれており、私は当ホテルでウエディングをしていただけるようお申込みを獲得する新規チームに所属。お申込みをいただいた後は、ウエディングプランナーである成約チームへ引き継ぎ、お客さまは式当日を迎えます。
具体的には、式場見学にいらっしゃったお2人に、衣裳室や写真室、チャペル、披露宴会場をご案内し、お見積りをお渡しして試食会へとご案内。最後に、見学の感想をお聞きしながら、感謝の気持ちとともに「ぜひ、当ホテルで挙げてみませんか」と伝えています。その場でご成約いただくこともあれば、ほかの式場も見たいと保留になることもあります。その場合は、1週間をめどに再度ご連絡をし、現状のお気持ちを確認。そこでご成約となることも多々あります。数ヶ月経ってから「いろいろ見て、ホテルメトロポリタンが一番良かった」と戻ってきてくださる方も嬉しいのですが、「河村さんだから」と言っていただけたときは、「これからも頑張ろう」と思いますね。

当初はプランナーを目指して当ホテルへ入社しましたが、新規獲得も楽しく、やりがいを感じています。新規獲得は営業的な側面があるとはいえ、これからどこでどのような式にしようかと夢を持ったお2人と、最初にお会いできる場所。プランナーとしての事務処理などが続くときに、改めて「お客さまの前に立ちたいな」と実感します。ただ、見学会も挙式も土日が中心。友人からは「平日は何しているの？」なんて聞かれることもあります。平日は、来館されたお客さまの情報を入力したり、フォローアップのご連絡をしたり。プランナーとして担当しているお客さまがいらっしゃれば、衣装やお花、カメラマンなどの外部スタッフとの打ち合わせを調整したりと、案外忙しいんですよ。
今は、新規獲得とプランナーのバランスがちょうどよくとれていると思います。やはり、新規獲得がうまくいかない時期というのは必ずあります。そういったときにプランナーの仕事があると「結婚式っていいな」とモチベーションが上がります。しばらくはこのバランスを保ちながら、もっと視野を広げてお客さまの気持ちをくみ取れるような人になりたいです。そして、できればずっと現場でお客さまの幸せのお手伝いをしていきたいです。