働きがいと安心感のある
環境の中、人を採用し、
人を育てる仕事の醍醐味。

私は学生時代の4年間、ホテルでベルボーイとしてアルバイトをしていました。社会経験を積むならば、サービス業の中でも最高のホスピタリティを提供するとされるホテルで働くことが最適だと思ったからです。また大学で専攻していたのが英米語学科だったこともあり、英語を仕事に活用できる点も惹かれました。この4年間でお客さまとコミュニケーションを取る中で、お客さまのお役に立てるところに仕事のやりがいを感じ、就職に際してもホテルを志望しました。入社したのは外資系のシティホテル。ただ数ヶ月後、地元である茨城へ戻る必要が生まれたことで、地元での再就職を考えました。それまで勤務していたホテルは規模が大きく、私は宿泊部門を担当。多くの部門や人と関わる楽しさもありましたが、自分は気質的にもっとコンパクトなホテルの方が性に合っていると感じていました。そんな自分に合うと感じたのがホテルメッツ水戸。約100室のホテルであり、地元を訪れるお客さまとじっくり会話できる機会もあると思いました。当初はアルバイトで入社。その後上司から｢東京で頑張ってみないか｣と背中を推され、ホテルメッツ渋谷に異動し、契約社員に。その後、周囲の勧めもあり登用試験を受けて正社員となりました。

ホテルメッツのキャリア採用の一次面接は私が担当が担当しています。私は求職者に100点満点を求めることはありません。大事なことの一つは、メッツというホテル・会社の雰囲気に合うかどうか、そして応募した背景にあるストーリーを大切にしています。また、ホテルの数が増え、サービスの変化していく中、そうした時代や社会の変化に柔軟に対応できる資質があるかどうか、丁寧なコミュニケーションを通じて判断していくことを心がけています。このように私はキャリア採用・研修が中心ですが、新入社員研修も担当しています。これは2020年から担当しているもので、現場の経験を活かし、自ら研修プログラムを作り、研修を実施しています。基本はそのプログラムを踏襲してきましたが、2023年はそれまでとは異なり、研修の雰囲気が一変したのです。従来通りの進め方で実施しましたが、新入社員には私が伝えたことが伝わっていないことは明らかでした。何が問題なのかわからず、葛藤するなかで気付いたことは、求めるばかりでは前進しないということでした。彼らは階段の上がり方がわからない。ならば上がり方を示してあげる必要があることに気付きました。その後、全員が一体となって取り組む空気感が生まれ、修了後は｢ありがとう｣のメッセージももらいました。指導の仕方や人との関わり方を、改めて深く考えるきっかけにもなりました。